职场管理复盘:一次部门信任危机的解决
刚刚开完周会处理好了一次部门内部的信任危机,我大呼一口气,现在过来复盘。 事情起因 我部门属于新兴部门,是我一个人从0开始搭建到现在拥有一个约5人小部门,我是这个部门的组长。 部门是新兴的,之前没有完备的绩效考核,招进来的员工都是直接拿满绩效。前几个月,我的领导给我传达我们部门需要搭建一个完整的可以行之有效的绩效考核。 出于个人私心以及对部门员工的同理心(她们的工资不高,不希望这么快就搞绩效制度)我一开始拒绝了,但是月底的时候领导找我商量了一次,经过商议我觉得绩效考核可以给我们部门带来更高的收入,因为引入绩效制度的同时也会引入加分制度,有了加分制度就可以更方便的给部门员工们加分加绩效。 我答应了,并且迅速做出了一份绩效制度的初稿并且进行了试打分,以及在接下来的两个月里面和领导反复核对细节后做出绩效考核终稿,然后把考核表提供给部门员工,通知了这件事情: 11月之前已经开始了绩效考核,只是前几个月没做出具体的绩效表格,正式的考核表是现在各位手上这份,11月正式使用。 这件事我本来以为推进得很顺利,但是前两天天发工资条,部门员工集体向我Leader反映为什么这个月扣了她们的绩效,不是说好了11月才开始绩效考核吗。 领导很诧异,算工资的财务很诧异,我也很诧异,当然我部门的员工也很诧异。 我部门的员工诧异不是通知了11月才算绩效吗,为什么这个月就扣工资了。 财务很诧异,人家只是按照我部门给过来的绩效分数算工资而已。 我领导很诧异,因为明明有交代过我说绩效考核已经开始了,觉得我是不是没同步。 我也很诧异,因为我绝对通知过这件事情了! 事件分析 我收到消息之后我就马上和领导开了一个小会,首先我很肯定的是我部门的员工在我开会那天肯定没把我那句话听进去。 因为据我对我组员的了解,我部门员工在别的专业技能上没什么问题甚至在小城市而言是可以算得上优秀,但是她们最大的问题就是忘性特别特别大,同一件事需要多次提醒+有留痕,口头上的交代她们肯定会忘得一干二净。 而我在这件事情里犯的错误其实也很明显: 1.我和部门组员的沟通不足。 我现在虽然是部门组长,但是依然保留了刚来这家公司的上班聊工作下...