职场管理复盘：一次部门信任危机的解决

   刚刚开完周会处理好了一次部门内部的信任危机，我大呼一口气，现在过来复盘。

事情起因

  我部门属于新兴部门，是我一个人从0开始搭建到现在拥有一个约5人小部门，我是这个部门的组长。

  部门是新兴的，之前没有完备的绩效考核，招进来的员工都是直接拿满绩效。前几个月，我的领导给我传达我们部门需要搭建一个完整的可以行之有效的绩效考核。

  出于个人私心以及对部门员工的同理心（她们的工资不高，不希望这么快就搞绩效制度）我一开始拒绝了，但是月底的时候领导找我商量了一次，经过商议我觉得绩效考核可以给我们部门带来更高的收入，因为引入绩效制度的同时也会引入加分制度，有了加分制度就可以更方便的给部门员工们加分加绩效。

  我答应了，并且迅速做出了一份绩效制度的初稿并且进行了试打分，以及在接下来的两个月里面和领导反复核对细节后做出绩效考核终稿，然后把考核表提供给部门员工，通知了这件事情：11月之前已经开始了绩效考核，只是前几个月没做出具体的绩效表格，正式的考核表是现在各位手上这份，11月正式使用。

  这件事我本来以为推进得很顺利，但是前两天天发工资条，部门员工集体向我Leader反映为什么这个月扣了她们的绩效，不是说好了11月才开始绩效考核吗。

  领导很诧异，算工资的财务很诧异，我也很诧异，当然我部门的员工也很诧异。

  我部门的员工诧异不是通知了11月才算绩效吗，为什么这个月就扣工资了。

  财务很诧异，人家只是按照我部门给过来的绩效分数算工资而已。

  我领导很诧异，因为明明有交代过我说绩效考核已经开始了，觉得我是不是没同步。

  我也很诧异，因为我绝对通知过这件事情了！

事件分析

  我收到消息之后我就马上和领导开了一个小会，首先我很肯定的是我部门的员工在我开会那天肯定没把我那句话听进去。

  因为据我对我组员的了解，我部门员工在别的专业技能上没什么问题甚至在小城市而言是可以算得上优秀，但是她们最大的问题就是忘性特别特别大，同一件事需要多次提醒+有留痕，口头上的交代她们肯定会忘得一干二净。

而我在这件事情里犯的错误其实也很明显：

1.我和部门组员的沟通不足。

  我现在虽然是部门组长，但是依然保留了刚来这家公司的上班聊工作下班就是死人的作风，下了班在公司门口见到组员我都是装不认识的，平时也很少和她们沟通工作以外的事情，导致我在通知了绩效考核这件事情之后没有及时去了解她们对绩效的顾虑和焦虑。我的Leader跟我反馈，她们是很在意这件事情的，因为是涉及到钱了。

2.我理所当然的认为所有人都会知道一些我以为的“职场常识”

  一般而言，绩效打分不是要员工拼了命才能拿100分，而员工表现一般普普通通就拿50分，尤其是我们这家公司绩效工资其实不高，所以除了跟数据结果指标沾边的那几项（约占30分）其他的我都会给打满，而数据相关的几项我都会给得比较松手，且有了绩效就更容易和领导谈额外的部门奖励。

  这些事情我没有同步到我的组员，导致她们认为“绩效制度”是为了扣她们为数不多的工资的。是我过于理所当然地以为这些事情都是职场人都应该懂的，但是忘记了我们小城市的很多员工都有被前老板恶意欠薪/为了少发工资故意恶心你的经历，所以她们会杯弓蛇影害怕我也能理解，但是在通知绩效考核的时候我没有考虑到这些。

3.我没有通知到位

  这是最根本的。无论如何，即使我已经通知了，但是没留痕，也没有重复提醒过，那就等于我没有通知。而且还是在我明知我们部门很多员工的缺点就是记性不太好的情况下，没有做到重复通知就是我在这件事情上的最大错误。

向上开会

  Leader和我开小会的时候，跟我说她答应了这个月可以让我部门的所有人都拿满绩效，这件事不管是谁在沟通上出了问题都不追究了，但是下个月是一定要开始绩效考核的了，这一点我部门员工都同意了。

  我Leader还告诉我：“你可以把这件事情的锅推到我身上，因为这方便你对她们进行管理，你可以说你前几个月打绩效分的时候是不知道这个分数是已经和钱挂钩了，是我和你之间沟通出了问题，不要让她们觉得是你在恶意扣她们的钱。”并且告诉我，她帮我部门申请了团建经费，以后可以单独和部门的同事一起出去吃饭，用人是需要讲感情的。

  在会议上我和Leader一起商议了更细则的加分和扣分，跟我说千万不要让组员认为公司是想扣钱才出绩效考核，这并不是出绩效考核的本意。

  在这里不得不说我的历任女Leader都很好，有帮我挡酒的，有教我很干货的职场经验的，也有像现任女Leader一样，很善良放手给我并且帮我背锅的。我唯一一个经历过的男Leader是一个很恶心的甩锅王。

向下开会

  这件事正好发生在昨天，今天是我们的部门会议。在跟领导开完会之后我紧赶慢赶把更细则的绩效表格给做了出来，并且和领导商定了大体方向和确定有什么奖励可以告知部门员工。那么接下来就是需要在周会上把这件事情带来的心结和危机彻底解决，这很关键，成败就看这次周会。

这件事目前带来的危机有：

1.部门有结小团体的苗头，不太利于部门工作分发和执行

2.如果我跟她们解释这件事情已经通知过给她们了，她们不会相信，因为没有留痕，并且还会觉得我在甩锅。

3.对组长（也就是我）会有一定的不信任感，因为她们知道绩效考核的分数是我打的，可能会对我有一定的怀疑。

以上问题稍有不慎对我的工作就会非常难以展开，尤其是小团体一旦形成，就很容易在工作上处处掣肘。不过我个人其实直觉是知道如何解决，真诚+共情+事实依据。

以下是我在周会上说的核心内容：

1.先以单纯了解昨天情况作为切入点，告知她们我已经知道大概情况，询问她们是不是对绩效考核有什么顾虑和疑问。

2.替Leader解释情况，提供我这边的视角，然后引入接下来新修订的绩效考核表。

3.提供加分表和扣分表，然后告诉她们表格里面的哪些项目我都会给她们打满分，至少让她们拥有80分左右的起始分，打消对绩效是为了扣钱的顾虑。

4.告知绩效表的好处，并且告知团队组员九月份有额外的奖金正是因为出了绩效初稿，我可以通过直观的数据和leader来争取更多的奖金，并且九月就是成功的例子。

5.真诚道歉，由于我和leader之间的沟通失误，导致我并不知道初稿试打分其实已经和员工的绩效挂钩了，我以为只是月度工作的一个打分。以及向部门员工的道歉，由于沟通不足的原因也不太能及时知道组员对绩效的想法，工作大群里面有老板也不好说话，所以另外拉了一个无领导的组员小群，以后有什么想法和问题不方便大群问的都可以小群问我。

6.告知她们可以用部门经费来帮助自己完成月度绩效目标，这是公司鼓励的。

7.告知批下了部门团建经费，我们部门以后也可以进行单独团建，我们会选择一个双休的周五下班后进行团建。平时如果部门数据突然有保温，也可以用这笔经费来点奶茶。

  第五点是我在本次周会唯一说谎的地方，我昨天最纠结的地方就在于，我是要选择1真诚告知她们我其实已经通知过了，但是你们都忘了，不过这也是我通知不到位的错。还是选择我leader教我的话术2说自己也不知道这个打分就已经在走绩效了，是我和leader之间沟通出了问题。

  1是这件事的真实，但是如果说了就会让她们觉得我是在甩锅，把我的错误摊给她们。2可以说是有虚假成分的，但却能让我们部门的大家都获得一个有出口可解释的理由。基于对我部门组员性格的了解，纠结之下，我还是选择了在这个地方说谎了。

事情解决

  周会在说到第六点的时候，我们部门所有人的氛围都已经很松弛了，并且已经在互相开玩笑。会议结束之后建了无领导小群，她们原来真的有很多问题不方便在大群问，但是又觉得私聊我太正式了。是我平时下了班就跑路的形象太深入人心了，她们都憋着没说。

  这算是一次完美地解决了部门危机，我作为管理也是有价值获得感的。但是我更加希望，我只是一只在千秋藤上呜哇乱叫的吗喽，在职场处理人际关系是一种麻烦的事情我一直都清楚，幸好职场问题认真起来还是能解决大部分的。（仅限于女性多的情况，很幸运我面对的所有员工和领导都是女性，真的处理不了男的一点）

  接下来还有团建吃饭的地方选择需要我去思考，我们部门的大家看起来还很期待。救救我，我对这座小城市好吃的地方完全不了解，职场问题真的是杀不死的噶咋。